Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elaouiri@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à elaouiri@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • les produits personnalisés ou sur mesure
  • les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • les matières dangereuses
  • les liquides inflammables
  • les gaz

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

❌ Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article initial, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions restent les mêmes :

  • article non utilisé
  • avec étiquettes
  • dans son emballage d’origine
  • accompagné d’une preuve d’achat

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si oui, vous serez remboursé automatiquement via votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à elaouiri@gmail.com.